Comment procéder en cas de retour ou de défaut
Lors d’un retour ou d’une réclamation, la question de la bonne démarche se pose, par exemple si un article ne convient pas, arrive endommagé ou s’il manque quelque chose dans la livraison. Vous trouvez ici des repères sur la rétractation, l’échange, la réclamation et le remboursement ainsi que sur les articles livrés par erreur ou manquants.
Préparer votre demande
Les informations actuelles de la boutique sur la rétractation et le retour font juridiquement foi.
- Avoir le numéro de commande et l’article concerné à portée de main
- Prendre des photos parlantes des dommages de transport ou des défauts
- Respecter les délais et conditions des informations actuelles sur la rétractation
- Préparer les retours seulement après avoir suivi les étapes décrites dans la boutique
Bon à savoir : En cas de livraison endommagée, conservez d’abord l’emballage et le matériel d’expédition. Les photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition documentent le cas et facilitent le traitement.
